通过和很多客户、同行、朋友的沟通交流，越来越多的反映出企业对于即时通讯安全性的需求，即时通讯系统本身的功能相对比较简单，但是如何把即时通讯做出更加符合企业自身价值的东西，才是企业即时通讯软件关心的问题。

安全性，目前广域网安全性确实不敢恭维，很多企业想提升企业的信息化程度，必然无可避免选择各种各样的软件，选择有时候往往是一件很痛苦的事情,各种电话应接不暇。

要做到安全性，前提一定是要允许企业自己架设服务器，方便客户可管，可控，保证公司、公司客户的最大利益。人力成本是公司的最大成本，销售人员的管理往往是企业比较头痛的事情，因为销售手里有客户，铁打的营盘流的兵， 销售的离职往往会带走客户，这恐怕是目前很多销售型企业面临的很大的问题，如果有效避免这样的问题: -方面是企业本身内部的分工协作方式，另外沟通方式也是一个企业首先需要考虑的地方，开放式的沟通交流方式必然给销售带来更大的自由性。

归根结底，如果有效的管理公司的客户，CRM是现在企业越来越多的选择，但是CRM如果销售录入的信息不详细呢，这里很多企业选择并使用了企业即时通讯工具，并且同时提供给自己的客户，自己架设专门的服务器，可以在很大程度上保障客户的稳定性，保障公司的利益。

企业信息化是目前很多企业越来越关注的地方，那么，企业信息化是不是只有OA,只有CRM。其实企业即时通讯( Enterprise Instant Messaging)也被越来越多的企业所重视，在这方面国内的企业起步相对较晚。据统计，英国60%的企业已经不再使用MSN等个人沟通工具转而使用企业即时通讯工具，因为他们发现这样可以有效减少员工在个人朋友之间的聊天和因为弹出新闻而影响员工用在工作上面的时间，进而提高工作效率。